کیفیت آینده صنعت خودرو در گرو هوشمندی فرامرزی و خلاقیت انسانی است

فرشید شکرخدایی، نایب‌رئیس هیأت‌مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران، در نشست خبری به مناسبت روز ملی کیفیت با اشاره به مفهوم نسبی کیفیت از نگاه مصرف‌کننده بیان کرد: برداشت از کیفیت در میان افراد متفاوت است؛ به‌عنوان مثال، ممکن است فردی فرش ماشینی را باکیفیت و مطلوب بداند، در حالی که دیگری تنها فرش دست‌باف را شایسته انتخاب بداند. این تفاوت در ترجیحات و انتظارات، در صنعت خودروسازی نیز کاملاً مشهود است و هر مصرف‌کننده معیار خاصی برای ارزیابی کیفیت خودرو در نظر دارد.

وی در ادامه تصریح کرد: ارزیابی واقعی کیفیت خودرو زمانی معنا پیدا می‌کند که محصول بدون نقص و ایراد اولیه به دست خریدار برسد. با این حال، واقعیت بازار نشان می‌دهد بسیاری از خودروهای تولید داخل هنوز در همان مراحل ابتدایی استفاده، با مشکلات و خرابی‌های متعدد روبه‌رو می‌شوند؛ مسئله‌ای که نشان می‌دهد هنوز تا دستیابی به استانداردهای واقعی کیفیت در صنعت خودروسازی فاصله داریم.

شکرخدایی ادامه داد: یکی از افتخارات خودروسازان داخلی داشتن شبکه گسترده خدمات پس از فروش است، در حالی‌که اصل موضوع این است که چرا خودروها از ابتدا دچار نقص می‌شوند. طبق بررسی‌ها، حدود ۷۰ درصد نارضایتی مردم پس از اولین مراجعه برای رفع خرابی ایجاد می‌شود و تنها ۳۰ درصد نارضایتی مربوط به زمان تحویل خودرو یا استفاده اولیه از آن است.

وی با اشاره به نبود قطعات باکیفیت در فرآیند تعمیرات تصریح کرد: زمان از دست‌رفته مشتریان و عدم دسترسی به قطعات مناسب، از دلایل اصلی نارضایتی است. هنوز به مرحله‌ای نرسیده‌ایم که خودروهای داخلی در سطح مطلوب کیفیت جهانی قرار گیرند.

نایب رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران خاطرنشان کرد: با وجود مشکلات، صنعت خودروی کشور نسبت به برخی دیگر از کالاهای داخلی، از جمله بخش مسکن و خدمات عمومی، از نظم و کیفیت بهتری برخوردار است؛ اما تا رسیدن به استاندارد مطلوب راه درازی در پیش است.

آینده کیفیت در گرو هوشمندی فرامرزی و خلاقیت انسانی است

فرشید شکرخدایی با اشاره به تحولات بنیادین در عرصه جهانی کیفیت اظهار کرد: کیفیت در آینده به سمت هوشمندی فرامرزی در حرکت است و کل زنجیره ارزش از تأمین‌کننده تا مصرف‌کننده نهایی را دربر خواهد گرفت.

وی افزود: در این پارادایم نوین، داده‌ها به دارایی‌های استراتژیک تبدیل می‌شوند و کیفیت حاصل همکاری شبکه‌ای هوشمند میان سازمان‌ها خواهد بود. مفهوم کیفیت از مرزهای فنی فراتر رفته و به‌طور جدی با پایداری، سلامت محیط زیست و رفاه اجتماعی گره خواهد خورد؛ به گونه‌ای که محصول باکیفیت در آینده، محصولی است که علاوه بر کارایی، کمترین آسیب را به سیاره زمین وارد کند و در چارچوب اقتصاد اخلاقی تولید شود.

شکرخدایی با تأکید بر نقش محوری نیروی انسانی در عصر فناوری‌های نوین خاطرنشان کرد: هرچند فناوری در آینده نقش پررنگی دارد، اما عنصر انسانی و خلاقیت او بیش از هر زمان دیگری تعیین‌کننده خواهد بود. آینده از آنِ سازمان‌هایی است که بتوانند نیروی انسانی خود را برای همکاری مؤثر با سیستم‌های هوشمند آماده کرده و فرهنگ نوآوری و بهبود مستمر را نهادینه کنند.

وی در ادامه به نقش راهبردی انجمن مدیریت کیفیت ایران در هدایت این تحول ملی اشاره کرد و گفت: این تحول شگرف حرکتی خودجوش و بدون رهبری را برنمی‌تابد.

او بیان کرد: مأموریت انجمن در چند محور اصلی تعریف شده است؛ از جمله رصد تحولات جهانی، بومی‌سازی دانش روز، پیش‌بینی روندهای آینده و غنی‌سازی مرجع دانشی کشور در حوزه استانداردها، فرآیندها و بهترین تجارب داخلی و بین‌المللی، تا هیچ بنگاه ایرانی در مسیر ارتقای کیفیت احساس تنهایی نکند.

نایب‌رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران، نقش این نهاد را پلی ارتباطی میان صنعت، دانشگاه و دولت توصیف کرد و گفت: انجمن تسهیلگر گفت‌وگو برای تدوین قوانین حمایتی، ایجاد انگیزه برای صنایع پیشگام و هماهنگی در اجرای پروژه‌های پایلوت ملی است.

شکرخدایی با تأکید بر ضرورت نهادینه‌سازی فرهنگ کیفیت ۴.۰ تصریح کرد: ترویج فرهنگی مبتنی بر پیش‌بینی داده‌محور، چابکی و مسئولیت‌پذیری اجتماعی در صدر برنامه‌های آموزشی و ترویجی انجمن قرار دارد.

وی اظهار کرد: آینده کیفیت امروز در حال نوشته شدن است. انجمن مدیریت کیفیت ایران با تکیه بر سرمایه انسانی متخصص و شبکه ارتباطی گسترده، آماده است تا سکاندار این تحول تاریخی در اقتصاد کشور باشد. آینده از آن ملت‌هایی است که امروز هوشمندانه سرمایه‌گذاری کرده و کیفیت را در قلب استراتژی توسعه ملی خود جای دهند.

منبع : باشگاه خبرنگاران جوان